Mantenere il contatto con i clienti

Il Coronavirus ha cambiato in modo significativo il comportamento dei clienti. Le persone devono passare la maggior parte del loro tempo a casa, di solito lavorando da casa, e anche le attività del tempo libero si sono spostate all'interno delle loro quattro mura domestiche. In questo contesto è cambiato anche il comportamento d'acquisto e diventano più rilevanti altre, e soprattutto nuove, categorie di servizi e prodotti.

I social media sono attualmente la porta del negozio per raggiungere i clienti. Vogliono trovare le informazioni attuali nel più breve tempo possibile quando si tratta di orari di apertura modificati o servizi di ritiro e consegna. In molti casi, il contatto digitale è l'unico modo per rimanere in contatto con i clienti. Pertanto, avere il proprio profilo aziendale su queste piattaforme è essenziale.

I marketplace online hanno un ruolo importante nell’e-commerce. Offrono molti vantaggi, ma anche svantaggi. Rifletta in anticipo sulla strategia online e definisci obiettivi chiari.

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• Parte 1 - Consigli per un contatto ottimale con il cliente
• Parte 2 - Google My Business e WhatsApp Business
• Parte 3 - Facebook, Twitter, YouTube
• Parte 4 - Marketplace online