FAQ

Der Verkauf von Produkten über das Internet kann über verschiedene Kanäle erfolgen. Von der Nutzung von Marktplätzen bis hin zu vollständig und individuell programmierten und gestalteten Shops ist alles möglich.

• Eigenentwicklung: Der Onlineshop ist perfekt auf die Bedürfnisse des Betreibers abgestimmt und kann individuell gestaltet werden. Das bringt aber auch höhere Kosten bzw. die Notwendigkeit von mehr technischem Wissen und einen höheren Betreuungsaufwand für den laufenden Shop mit sich.
• Baukastensystem: Der Shop kann im Baukastensystem zusammengestellt werden. Somit können einerseits die vorgegebenen Rahmenbedingungen genutzt werden, andererseits kann der Shop bis zu einem gewissen Grad individualisiert werden. Solche Systeme werden z. B. von Shopify, Magento, u. a. angeboten.  
• Marktplätze: Sie sind die am wenigsten aufwändige Form des Onlinehandels, da bereits alle Rahmenbedingungen vorgegeben sind. Der Vorteil ist, dass zahlreiche Kunden erreicht werden können; außerdem ist es die kostengünstigste Variante. Nachteile sind der Mangel an Individualisierungsmöglichkeiten und die Abhängigkeit von der Plattform.

Eigener Onlineshop vs. Marketplace
Onlineshop

Vorteile

• Der Onlineshop kann personalisiert und auf die Bedürfnisse des Betreibers abgestimmt werden.
• Der Anbieter behält die Kontrolle während der verschiedenen Phasen des Verkaufs.
• Es ist möglich in direkten Kontakt mit den Kunden zu treten und durch einen guten Kundenservice eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.
• Mit den erhaltenen Daten kann das Kundenverhalten analysiert werden.

Nachteile

• Höherer Personal-, Zeit- und Kostenaufwand ist notwendig.
• Der Versandprozess muss organisiert werden - außer bei Dropshipping und Fulfillment.
• Es sollten mehrere Zahlungsmethoden augewählt und dem Kunden angeboten werden.
• Eine geeignete Marketingstrategie muss ausgearbeitet werden.

Marketplace

Vorteile

• Der Markplatz hat bereits das Vertrauen des Kunden.
• Es ist möglich, auf Anhieb eine große Anzahl an potentiellen Kunden zu erreichen.
• Es ist ein sehr geringer Marketingaufwand notwendig.
• Logistik und Zahlungen werden über die Plattform abgewickelt.

Nachteile

• Gebühren müssen entrichtet werden.
• Auf Plattformen gibt es starke Konkurrenz und daher einen sehr starken Preiskampf.
• Es ist schwierig, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.

Welches ist das richtige Shopsystem für meinen Onlineshop?

Da es mittlerweile viele verschiedene Anbieter von Onlineshop-Lösungen gibt, ist es oft schwierig den Überblick zu behalten. Bei der Auswahl sollten Sie folgende Aspekte beachten:  

• Ist die Software auf dem letzten Stand der Technik?
• Ist die Softwarelösung flexibel und kann der Shop mit Ihren bestehenden Unternehmenssystemen (CRM, ERP, …) sowie gängigen Marktplätzen, Social-Media-Plattformen usw. auf einfache Weise verbunden werden?
• Lässt die Software einen hohen Grad an grafischer und funktioneller Individualisierung zu?
• Nützt das ausgewählte Shopsystem dem Kunden und bietet ihm der Shop dementsprechend Mehrwert?
• Wie hoch sind die Kosten? Stehen die Systemkosten im Verhältnis zum erwarteten Umsatz? Vor allem die Gesamtkosten, sogenannten Total Cost of Ownership, sind relevant. Darin enthalten sind erste Anschaffungskosten, Aufrechterhaltung und Wartung, Fixkosten, Lizenzen, Schulung usw.
• Ist das Shopsystem für mich/mein Unternehmen einfach bedienbar?

Wie erreiche ich meine Kunden online?

Ein wichtiger Erfolgsfaktor im Onlinehandel ist das Onlinemarketing. Es gibt viele kostenlose Tools, mit denen Sie schnell und einfach Ihre Zielgruppe ansprechen können. Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn oder Tiktok ermöglichen es Ihnen, auf Ihre Produkte aufmerksam zu machen und bieten zudem Ihren Kunden einen Weg, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Anhand der Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann Ihr Onlineshop an der Spitze der Ergebnisse einer Suchmaschine aufscheinen und leichter von potentiellen Käufern gefunden werden. Lesen Sie mehr zu den verschiedenen Marketingmaßnahmen in unserem Leitfaden E-Commerce.